– Los viajeros recibirán los avisos a través de un correo electrónico o un sms en sus teléfonos
– La compañía incautará la fianza y anulará el título de viaje a los usuarios que, al menos en tres ocasiones, no cancelen la reserva con dos horas de antelación si finalmente no van a coger el tren
Desde hoy, Renfe comienza a avisar a los usuarios de 1.900 abonos en la Comunitat Valenciana por haber hecho un uso irregular de sus títulos recurrentes. El objetivo es evitar la incorrecta utilización de estos títulos, en especial los comportamientos de determinados usuarios que reservan plaza en los trenes y luego no viajan, entre otros.
Para ello, Renfe enviará dos avisos al titular cuando se detecte que finalmente no ha viajado sin anular la reserva con la antelación requerida. A la tercera vez que se incurra en uso indebido, se procederá a sancionar. Renfe incautará la fianza de 20 euros y anulará el abono gratuito a los usuarios. Aun así, se establece un plazo transitorio de 7 días en los que se informará al viajero del incumplimiento sin que este suponga la aplicación de la medida.
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El viajero recibirá los avisos por mensaje de texto (sms) en sus teléfonos o a través de un correo electrónico, como se muestra a continuación respectivamente:
