Comunicación clara, un compromiso con la ciudadanía. Estas dos sencillas palabras resumen la apuesta del Ayuntamiento de Valencia por garantizar la transparencia y el derecho fundamental de la ciudadanía a comprender de manera efectiva la información pública y los procedimientos administrativos. Con este propósito, la Junta de Gobierno Local ha aprobado este viernes la creación de un grupo interdepartamental encargado de elaborar un Plan de Comunicación Clara y, en su caso, de impulsar, coordinar y supervisar su implantación en el Ayuntamiento de Valencia.
Un grupo interdepartamental para coordinar la estrategia
Este grupo estará integrado por personal funcionario responsable de la Secretaría General y del Pleno, así como de los siguientes servicios municipales: Alcaldía, Sociedad de la Información, Transparencia y Simplificación de Procedimientos, Comunicación, Normalización Lingüística, Personal, Atención a la Discapacidad y el Servicio de Tecnologías de la Información y Comunicación (SerTIC).
Lenguaje claro, una tendencia internacional
Según recoge el acuerdo adoptado por el órgano colegiado municipal, las administraciones públicas de todo el mundo han promovido en las últimas décadas el uso del lenguaje claro como herramienta de mejora institucional, con el objetivo de garantizar que la ciudadanía pueda comprender con facilidad los mensajes, documentos y procedimientos que le afectan. Este enfoque ha sido impulsado por organismos como la OCDE, la ONU y la Unión Europea.
Objetivos del Plan de Comunicación Clara
El futuro Plan de Comunicación Clara del Ayuntamiento de Valencia aspira a alcanzar los siguientes objetivos fundamentales: mejorar la calidad de la atención ciudadana, reducir las barreras informativas, reforzar la transparencia institucional, promover la inclusión, simplificar el lenguaje administrativo, rediseñar los formularios y documentos municipales mediante un lenguaje claro y lectura fácil, así como mejorar la usabilidad y accesibilidad de los canales digitales.
Coordinación y planificación de las acciones
Además de redactar el texto del plan, el nuevo grupo de trabajo interdepartamental tiene entre sus funciones identificar las áreas prioritarias de actuación y los proyectos concretos a desarrollar en materia de comunicación clara, así como coordinar las acciones entre los distintos servicios municipales implicados.
Una línea estratégica de gobierno abierto
Cabe recordar que el concepto de comunicación clara se ha incorporado como una línea estratégica prioritaria tanto en el ámbito estatal —a través de la Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno— como en el ámbito autonómico, mediante el Plan de Gobierno Abierto 2023-2027 y el Plan Simplifica, con el objetivo de avanzar hacia una administración más accesible y comprensible.
