Los usuarios del TRAM d’Alacant valoran con un notable el servicio que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana, según los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente 2025
Los viajeros del TRAM d’Alacant han otorgado una puntuación media de 7,29 sobre 10 al servicio global del metropolitano, de acuerdo con el Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2025 elaborado por Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana. El estudio se basa en 1.584 entrevistas realizadas a personas mayores de 15 años usuarias de las cuatro líneas de tranvía, la línea del tren-TRAM y la del tren diésel, con un margen de error del ±2,46 % y un nivel de confianza del 95,5 %.
Los elementos mejor puntuados son la accesibilidad al tren, la amabilidad y atención del personal, la seguridad durante el trayecto, la facilidad para adquirir títulos de transporte y la accesibilidad a las estaciones. Incluso los factores con menor valoración, como la masificación en determinadas unidades, la información digital o la frecuencia de paso, reciben una calificación positiva, lo que confirma una percepción global favorable del servicio.
La línea L3, la mejor valorada de toda la red
El informe refleja un alto grado de satisfacción general: el 59,7 % de los usuarios considera satisfactorio el servicio, y casi uno de cada cinco lo califica con la máxima nota, mientras que solo un 2 % expresa insatisfacción. Por líneas, la L3 (Luceros-El Campello) se sitúa como la mejor valorada, con 8,53 puntos, seguida de la L2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig) con 7,82. A continuación se sitúan la L4 (Luceros-Plaza de La Corunya) con 6,85; la L5 (Porta del Mar-Plaza La Corunya) con 6,52; la L9 (Benidorm-Dénia) con 6,06; y la L1 (Luceros-Benidorm), con 5,94 puntos. En cuanto a los aspectos concretos del servicio, la encuesta analiza 19 variables, de las cuales la gran mayoría obtiene valoraciones iguales o superiores al notable.
Perfil mayoritario: mujer, 35 años y empleo asalariado
El informe también detalla el perfil del usuario del TRAM d’Alacant, que es mayoritariamente femenino, con un 60,5 % de mujeres frente al 39,5 % de hombres, y una edad media de 35,8 años. El grupo más numeroso se sitúa entre los 30 y 49 años, seguido de jóvenes de entre 20 y 29 años. En cuanto a formación, más de la mitad cuenta con estudios secundarios y un tercio con formación universitaria.
El nivel socioeconómico predominante es el medio y, por ocupación, la mayoría de los viajeros son asalariados, seguidos de estudiantes. Estos datos consolidan al TRAM d’Alacant como un servicio de transporte público bien valorado, con un amplio respaldo social y una percepción positiva en términos de calidad, seguridad y atención al usuario.
