La red de oficinas y puntos PROP de la Generalitat ha alcanzado en 2026 su mejor resultado histórico en materia de satisfacción ciudadana. Según los datos obtenidos a través de 2.185 encuestas realizadas en diferentes oficinas de la Comunitat Valenciana, el servicio ha logrado una valoración media de 9,54 puntos sobre 10.
Además, el 97,6 % de las personas encuestadas califican de forma positiva la atención recibida, un respaldo que confirma la consolidación de PROP como uno de los principales puntos de contacto entre la ciudadanía y la Administración autonómica.
La puntuación obtenida representa el mejor resultado registrado por la red PROP desde su implantación, reflejando la confianza de la ciudadanía en un modelo basado en la proximidad, la accesibilidad y la atención personalizada.
PROP, una pieza clave en la simplificación administrativa
El director general de Simplificación Administrativa y Atención a la Ciudadanía, Francisco Ortega, ha destacado que estos resultados reflejan el esfuerzo realizado para acercar la Administración a las personas y facilitar la realización de trámites.
Según ha señalado, la simplificación administrativa solo es efectiva cuando la ciudadanía percibe mejoras reales en su experiencia diaria, algo que, a su juicio, queda reflejado en los elevados índices de satisfacción alcanzados por la red.
Desde la Generalitat destacan que el objetivo es construir una Administración más sencilla, accesible y útil, capaz de responder a las necesidades de los ciudadanos de forma ágil y eficaz.
La red PROP, puerta de entrada a la administración digital
Uno de los aspectos más relevantes del estudio es el creciente protagonismo de las oficinas PROP como canal de acceso a la administración electrónica.
Más de la mitad de las personas que acuden a estos servicios lo hacen para obtener certificados digitales o sistemas de identificación electrónica como Cl@ve, herramientas imprescindibles para realizar trámites telemáticos con las administraciones públicas.
Este dato confirma el papel de PROP como un recurso fundamental para acompañar a la ciudadanía en el proceso de digitalización administrativa.
La asistencia personalizada permite que miles de ciudadanos puedan acceder a los servicios electrónicos de manera sencilla y segura, evitando que las dificultades tecnológicas se conviertan en una barrera para relacionarse con la Administración.
Orientación, trámites y acompañamiento personalizado
Además de la emisión de certificados digitales, las oficinas PROP continúan desempeñando un papel fundamental en la orientación administrativa, la presentación de documentación y la resolución de dudas relacionadas con procedimientos públicos.
Su función resulta especialmente relevante para personas que necesitan apoyo durante la realización de gestiones o que requieren información detallada sobre los servicios que ofrece la Generalitat.
La combinación de atención presencial y apoyo digital convierte a PROP en un servicio esencial para garantizar que todos los ciudadanos puedan acceder en igualdad de condiciones a los recursos públicos.
Una red con presencia en todo el territorio valenciano
El informe también pone de manifiesto la homogeneidad de los resultados en toda la Comunitat Valenciana.
Las valoraciones obtenidas son muy similares tanto en las oficinas gestionadas directamente por la Generalitat como en los puntos PROP que funcionan en colaboración con ayuntamientos y entidades locales.
Esta uniformidad refleja la consolidación de un modelo de atención que mantiene los mismos estándares de calidad independientemente del lugar donde se preste el servicio.
La presencia de oficinas y puntos PROP en numerosos municipios permite acercar la Administración a la ciudadanía y garantizar una atención accesible en todo el territorio valenciano.
Los servicios sociales siguen concentrando gran parte de la demanda
El estudio confirma también que los trámites relacionados con los servicios sociales continúan siendo los más solicitados por la ciudadanía.
Esta realidad evidencia la importancia de mantener una red presencial sólida que facilite el acceso a ayudas, prestaciones y recursos públicos, especialmente para las personas que requieren un mayor acompañamiento administrativo.
La Generalitat ha reafirmado su intención de seguir reforzando la red PROP mediante nuevas herramientas digitales, la reducción de cargas burocráticas y la incorporación de servicios que permitan ofrecer una atención más eficiente y cercana.
Un modelo de atención consolidado
Los resultados obtenidos en 2026 consolidan a PROP como uno de los servicios públicos mejor valorados por la ciudadanía valenciana.
La combinación de atención presencial, apoyo digital y acompañamiento personalizado ha convertido a esta red en una herramienta clave para facilitar la relación entre los ciudadanos y la Administración, contribuyendo a una gestión pública más accesible, moderna y eficaz.
