Más de la mitad de los usuarios de las oficinas PROP en acuden a ellas para solicitar la firma digital o Cl@ve electrónica. Cabe destacar que éste no sólo es el principal motivo, sino que además ha crecido 14 puntos respecto a 2024, que fue del 37,4 %, lo que denota el notable aumento en el uso de la tramitación digital por parte de la ciudadanía.
Otros motivos que le siguen son presentar y registrar documentación para la Generalitat (16,3 %) y solicitar información y/o asesoramiento para trámites telemáticos u otros trámites (13,9 %).
Así lo refleja una encuesta de satisfacción encargada por la Conselleria de Justicia y Administración Pública, que se ha realizado a 2.110 personas de forma presencial en las oficinas PROP entre el 7 de febrero y el 4 de marzo de 2025.
El objetivo principal de este estudio es conocer el nivel de satisfacción de las personas usuarias del servicio de atención a la ciudadanía prestado por la Generalitat, mediante la red de oficinas y puntos de asistencia PROP distribuida por toda la Comunitat Valenciana.
En este sentido, la satisfacción global por este servicio ha resultado muy elevada, con una media de 9,41 puntos sobre 10, lo que supone una valoración sobresaliente. La variable que los usuarios encuestados consideran de mayor importancia es la atención o información recibida (25,28 %), seguida de la profesionalidad del personal de las oficinas (17,76 %) y del tiempo de espera (17,74 %).
Además, prácticamente la totalidad de los usuarios, un 99 %, destacan que han sido atendidos en la lengua (valenciano o castellano) en la que han realizado la consulta.
El área consultada con mayor frecuencia es Servicios Sociales (16,2 %), seguida de Justicia (5,2 %) y Agricultura, Ganadería y Pesca (3,6 %).
Perfil de los usuarios
Según las encuestas más de la mitad de los usuarios de las oficinas y puntos PROP son mujeres (55,8 %), frente al 44,2 % que son hombres. La mayoría de las personas que utilizan este servicio tienen estudios secundarios o universitarios (81,9 %), y casi la mitad de los usuarios encuestados (el 44,8 %), son trabajadores por cuenta ajena. Más de un tercio (el 39,2 %), tienen entre 45 y 64 años, y más de dos tercios (el 71,8 %) han nacido en España.
Respecto a la frecuencia, un 57,1 % encuestados acuden menos de una vez al año o es su primera visita a las oficinas PROP. Otro cuarto de la población (25,6 %) acude varias veces al año.
Siete de cada diez ciudadanos utilizan el servicio con una frecuencia baja (70,3 %). Más de un cuarto de la población lo hace con una frecuencia media (varias veces al año), mientras que tan solo el 4,1 % utiliza el servicio con una frecuencia alta (como mínimo una vez al mes).
Servicios que ofrecen las oficinas PROP
Las oficinas y puntos de asistencia PROP son las oficinas de referencia de la Generalitat para la atención presencial. Su objetivo es proporcionar a la ciudadanía información completa, fiable y al día, garantizando la absoluta confidencialidad sobre las consultas recibidas y sobre las respuestas ofrecidas.
Los servicios que prestan las oficinas y puntos PROP son facilitar información general sobre cualquier trámite o procedimiento de la Generalitat, así como sobre las ofertas de empleo público, proporcionar información sobre la organización, competencias, dirección, teléfono y correo electrónico de las unidades administrativas de la Generalitat, así como sobre los horarios de atención y de presentación de documentos, y proveer a las personas que lo soliciten de medios de identificación electrónica tales como certificado electrónico o Cl@ve.
También se informa y asiste en la presentación y registro de quejas, agradecimientos y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Generalitat, se ofrece la suscripción al Boletín de Novedades PROP sobre trámites, servicios y ofertas de empleo público, y se suministra información administrativa particular sobre el estado de tramitación de determinados procedimientos, con garantías reforzadas de comprobación de la identidad de la persona interesada.
Otros servicios que prestan las oficinas PROP son dar cita previa para la atención en las oficinas y servicios de la Generalitat que dispongan de dicho servicio, y asistir a las personas no obligadas a relacionarse electrónicamente con la Administración, para la presentación de documentación a cualquier administración o entidad del sector público.
