La Generalitat ha dado un nuevo paso en su proceso de transformación digital con la incorporación de una herramienta de inteligencia artificial destinada a facilitar la redacción en lenguaje claro de los procedimientos administrativos que se publican en la sede electrónica.
La nueva funcionalidad, integrada en el sistema de información de atención a la ciudadanía, permitirá convertir textos técnicos y administrativos en versiones más sencillas y accesibles para personas usuarias y empresas, sin renunciar al rigor jurídico ni a la supervisión humana.
La iniciativa forma parte del Plan Simplifica 2024-2026 y del Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, estrategias impulsadas por la administración autonómica para avanzar hacia un modelo más próximo, comprensible y centrado en las necesidades de la población.
Inteligencia artificial al servicio del lenguaje claro
El director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, ha explicado que la finalidad de esta herramienta es reducir la complejidad del lenguaje administrativo. «El objetivo es facilitar que la ciudadanía y las empresas entiendan mejor qué deben hacer, qué requisitos cumplir, qué documentación aportar o cuáles son los plazos de cada trámite», ha señalado Fran Ortega.
La herramienta genera automáticamente propuestas de redacción en lenguaje claro a partir del contenido original de cada procedimiento administrativo.
Posteriormente, el personal gestor puede comparar las diferentes versiones elaboradas por el sistema y decidir si acepta la propuesta, introduce modificaciones o la descarta. La validación final seguirá correspondiendo al personal responsable de cada procedimiento, garantizando la calidad y precisión de la información publicada.
Reducir barreras y mejorar la experiencia ciudadana
Fran Ortega ha defendido que la inteligencia artificial debe utilizarse como una herramienta de apoyo para hacer la Administración más cercana. «No se trata de sustituir el criterio del empleado público, sino de proporcionarle mejores recursos para que la información sea más clara, directa y fácil de entender», ha afirmado.
El director general ha incidido además en que muchas dificultades relacionadas con los procedimientos administrativos no dependen únicamente de la complejidad de los trámites, sino también de la forma en la que estos se explican. La Generalitat considera que el lenguaje claro es una herramienta clave para reducir errores, evitar dudas y agilizar la relación entre ciudadanía y Administración.
Una administración digital más accesible
La puesta en marcha de esta funcionalidad se enmarca en el proceso de modernización de la atención ciudadana que está desarrollando la Generalitat.
Las actuaciones previstas persiguen mejorar la calidad de la información pública, simplificar el acceso a los servicios y reforzar la transparencia administrativa.
El modelo impulsado por la administración autonómica apuesta por una gestión digital más proactiva, accesible y orientada al servicio público, utilizando la tecnología para facilitar el ejercicio de derechos y mejorar la interacción con la ciudadanía.
Control y trazabilidad del uso de la IA
La herramienta incorpora mecanismos de supervisión que permiten realizar un seguimiento exhaustivo de su utilización.
El sistema registra cuándo se ha empleado la inteligencia artificial, quién ha utilizado el servicio, sobre qué contenido se ha aplicado y si la propuesta generada ha sido finalmente aceptada.
Además, contará con un uso parametrizable y limitado para garantizar una aplicación responsable, eficiente y alineada con los principios de transparencia y calidad administrativa.
Con esta medida, la Generalitat refuerza su apuesta por el lenguaje claro como uno de los pilares de la simplificación administrativa, favoreciendo una relación más sencilla, eficaz y comprensible entre la Administración y la ciudadanía.
