La Generalitat, a través de la Autoritat de Transport Metropolità de València (ATMV), ha puesto en funcionamiento una nueva máquina autoservicio para la emisión de tarjetas personalizadas, ubicada junto a la oficina de atención al cliente en la estación de Colón de Metrovalencia, con el objetivo de agilizar el proceso de entrega y mejorar la atención a las personas usuarias.
Este nuevo sistema permite a quienes hayan solicitado una tarjeta personalizada a través de los canales web habituales recogerla de forma inmediata, sin necesidad de esperar turno en la oficina de atención al cliente. Para ello, una vez aprobada la solicitud, la persona usuaria recibe un código QR en su correo electrónico, que deberá escanear en la máquina para obtener su tarjeta en cuestión de segundos. Se trata de un proceso similar al empleado por determinados canales de venta online.
La máquina estará disponible todos los días de la semana durante el horario de apertura de la estación de Colón, lo que amplía significativamente las posibilidades de recogida y evita desplazamientos en horarios limitados. Desde el 27 de abril, fecha en la que comenzó a prestarse el servicio que ahora ya es definitivo, se han expedido más de un millar de tarjetas.
Más de 400 solicitudes diarias de tarjetas
La ATMV gestiona actualmente un volumen muy elevado de solicitudes, con una media diaria de alrededor de 400 nuevas peticiones de tarjetas, cifra que llegó a superar las 15.000 solicitudes diarias en determinados momentos de 2025, coincidiendo con las campañas de emisión de tarjetas Móbilis30 para menores de 31 años en la Comunitat Valenciana.
Asimismo, la oficina de atención al cliente atiende presencialmente una media de 350 personas al día, muchas de ellas para la recogida de tarjetas personalizadas. La puesta en marcha de este nuevo sistema permitirá derivar estas gestiones a la máquina autoservicio, reduciendo significativamente las colas y los tiempos de espera y mejorando la calidad del servicio para el conjunto de usuarios.
Modernización y digitalización del transporte público
Con esta iniciativa, la ATMV da un paso más en su estrategia de modernización y digitalización de los servicios de transporte público, orientada a ofrecer soluciones más ágiles, cómodas y eficientes y que implica también un refuerzo del personal. Asimismo, esta medida permitirá que los trabajadores puedan centrarse en la resolución de incidencias y gestiones que requieren atención personalizada.
Una vez evaluada la usabilidad de este primer dispositivo, se valorará la posibilidad de instalar más máquinas similares en otros puntos donde se haya detectado que pueda ser de utilidad para los usuarios cercanos.
La implantación de este sistema responde al compromiso de la ATMV por mejorar la experiencia de las personas usuarias y adaptar sus servicios a las nuevas necesidades, incorporando tecnologías que faciliten el acceso al transporte público metropolitano.
