El servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de Metrovalencia atendieron el pasado año 145.151 peticiones de información, repartidas en 72.936 llamadas al número gratuito 900 46 10 46 y las 72.215 consultas desde los dispositivos de intercomunicación, situados en estaciones, paradas de la red y ascensores.
El teléfono gratuito funciona, en los días laborables y sábados, de 7.30 a 22.20 horas, y los domingos y festivos de 8.10 a 21.50 horas. Este servicio permite facilitar a los clientes toda la información relativa a los títulos de transporte, horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos y lugares de interés cercanos la red de Metrovalencia.
-
Marzo (8.305 llamadas), septiembre (6.944) y octubre (6.481) fueron los meses de 2025 en que los usuarios de Metrovalencia realizaron más consultas. En cuarto lugar se situó febrero (6.394) y en quinto, junio (6.181).
Respecto a la franja horaria en que los usuarios utilizan este servicio, entre las 11.00 y las 12.00 horas se sitúan sus preferencias, con 6.945 llamadas, seguida entre las 12.00 y las 13.00 horas, con 6.838, y entre las 10.00 y las 11.00 horas, con 6.454 consultas.
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas de información general (tarifas, horarios, itinerarios, títulos de transporte…), con 56.108, y objetos perdidos, con 10.195 solicitudes.
Interfonos
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 72.215 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales las personas usuarias pueden ponerse en contacto con los agentes de Metrovalencia para entablar una conversación, y demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
-
Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron septiembre (8.415), agosto (8.263), julio (7.586), octubre (7.301), diciembre (7.042) y noviembre (5.868).
Respecto al horario preferido por los usuarios para demandar información, destaca la franja entre las 11.00 y las 12.00 horas, con 5.589 asesoramientos, seguida entre las 12.00 y las 13.00 horas, con 5.551; entre las 17.00 y las 18.00 horas, con 5.277; entre las 18.00 y 19.00 horas, con 5.130; y entre las 10.00 y 11.00 horas, con 5.076 solicitudes.
En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (títulos de transporte, horarios, tarifas, itinerarios…), con 20.941 demandas, seguida de distintos problemas de peaje, con 12.748; la petición de ayuda en las máquinas de expedición automática de títulos de transporte, con 10.403; y reclamaciones y/o sugerencias, con 3.670 peticiones.
