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Las reclamaciones han caído un 10,2 % de manera global mientras que las denuncias han crecido un 21,5 %
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La directora general de Comercio, Artesanía y Consumo destaca “la creciente actividad de las Juntas Arbitrales de Consumo, donde se recibieron 2.632 solicitudes de intervención”
Telefonía, bancos y entidades financieras, talleres de reparación de vehículos y transportes son, por este orden, los sectores que más reclamaciones de los consumidores de la Comunitat Valenciana acumularon en 2023.
Según la Memoria anual de Consumo del año pasado, estos cuatro sectores representan el 33,84 % del total de reclamaciones presentadas ante la Administración, es decir, una de cada tres.
La Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo elabora anualmente la Memoria de Consumo para recoger los principales datos y cifras relacionados con esta cuestión en la Comunitat Valenciana.
El ranking de quejas lo encabeza, un año más, la telefonía, con 1.212 reclamaciones (el 11,46 % del total). Le siguen los bancos y las entidades financieras con 1.015 (9,6 %), los talleres de reparación de vehículos con 704 (6,66 %) y, en cuarto lugar, los transportes, que suman 647 (6,12 %).
En el extremo contrario, los sectores que ha generado menos reclamaciones entre los consumidores valencianos son los productos de limpieza (2 casos), las gestorías (16) y el material informático (26).
En total, en la Comunitat Valenciana en 2023 se presentaron 10.578 reclamaciones, lo que supone un descenso del 10,2 % respecto al año anterior.
Por provincias, en Valencia se registraron 6.662 casos, lo que representa un descenso de casi el 15 %, seguida de Alicante (2.259 reclamaciones y un aumento del 3,39 %) y Castellón (1.667 reclamaciones y una caída del 5,93 %).
Las denuncias y el arbitraje crecen
La Memoria de Consumo de 2023 también destaca que el año pasado se presentaron 968 denuncias en toda la Comunitat Valenciana. Esto es un incremento del 21,46 %.
Por provincias, este aumento fue particularmente significativo en Alicante, donde se registraron 497 denuncias, con un crecimiento de 37,67 % respecto al año anterior. En Valencia, aun contando con más población, se presentaron 311 denuncias (aumento del 13,92 %), mientras que en Castellón fueron 160 (descenso del 1,84 %).
La directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, Maribel Sáez, ha destacado que “los datos de esta Memoria constatan la creciente actividad de las cuatro Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunitat Valenciana (JAC), en donde se recibieron 2.632 solicitudes de intervención”.
Esta cifra supone supone un aumento del 6 % respecto a 2022. Se trata, en palabras de la directora general, “de un repunte en la actividad de las JAC, que 2020 llegaron al mínimo de la serie histórica y desde entonces, año tras año, las solicitudes de intervención que reciben han ido creciente paulatinamente”.
Se da la circunstancia, además, que en 2023 más de la mitad de las solicitudes (60,94 %) se han concentrado en tan solo dos sectores: la energía eléctrica (849 peticiones) y telefonía (755).
