Cerca de 300 empresarios y directivos han participado hoy en la XIII Jornada de Turismo de Benidorm, celebrada en el Hotel Meliá Villaitana bajo el lema #eresturismo. Organizada por AVE, AEFA, APD, Cámara Alicante, CEV, EDEM y HOSBEC, la jornada ha reunido a representantes empresariales y expertos para analizar los cambios que están transformando el turismo y los retos que marcarán su evolución durante los próximos años.
A lo largo de la jornada, los participantes han coincidido en que la innovación, entendida desde la tecnología, los nuevos modelos de negocio y las personas, será clave para mantener la competitividad del sector, impulsando cambios en la comercialización, los modelos de alojamiento, la gestión empresarial y la relación con el viajero, sin perder de vista el papel de las personas como elemento diferencial de la experiencia turística.
Boluda reivindica la gobernanza eficaz
La jornada ha sido inaugurada por el presidente de la Asociación Valenciana de Empresarios (AVE), Vicente Boluda, quien ha reivindicado el papel del turismo como uno de los principales motores económicos y sociales de la Comunitat Valenciana y de España, así como la necesidad de seguir reforzando la colaboración entre empresas y administraciones para garantizar la competitividad de los destinos.
En este sentido, Boluda ha defendido una gestión basada en la gobernanza eficaz y la planificación a largo plazo y ha afirmado: «El turismo del presente y del futuro no depende únicamente de atraer más visitantes, sino de gestionar mejor los destinos y de seguir innovando para ofrecer experiencias de mayor calidad y aportación de valor al viajero».
La transformación de la intermediación turística
Uno de los primeros bloques de la jornada ha analizado la evolución de la intermediación turística y los cambios que están redefiniendo la comercialización de los destinos. Durante el diálogo, que ha contado con la participación de Eva Blasco, consejera delegada de Europa Travel, Chair de la World Travel Agencies Association Alliance (WTAAA) y vicepresidenta de Relaciones Internacionales de CEAV, y Àgnes Noguera, consejera delegada de Libertas 7, se ha reflexionado sobre la transformación de las agencias de viajes, la evolución de los hábitos de consumo y el impacto que tendrán la digitalización y la inteligencia artificial en la distribución turística de los próximos años.
En este contexto, Noguera ha señalado que los grandes retos del turismo español a medio plazo están estrechamente vinculados a la necesidad de avanzar en la desestacionalización, en un contexto marcado por el impacto del calentamiento global, así como a la oportunidad de desarrollar productos turísticos más sostenibles, especialmente orientados al cliente europeo.
Por su parte, Eva Blasco ha destacado que, pese a la creciente digitalización, la confianza, el asesoramiento y la capacidad de acompañamiento seguirán siendo elementos diferenciales para el viajero. Asimismo, ha defendido la colaboración entre destinos y agencias de viajes como una herramienta clave para mantener la competitividad y el posicionamiento de los destinos turísticos.
«Las agencias de viajes seguirán siendo fundamentales porque el viajero no solo necesita reservar, necesita elegir bien y contar con respaldo durante su viaje. La tecnología transformará la comercialización turística, pero la confianza seguirá siendo un elemento diferencial», ha afirmado.
El turismo valenciano aporta 29.622 millones
La visión estratégica del sector ha corrido a cargo de Óscar Perelli, vicepresidente de Exceltur, quien ha analizado el contexto actual del turismo español, marcado por la incertidumbre geopolítica, los cambios en la demanda y la necesidad de apostar por un modelo de mayor valor añadido. Perelli ha defendido que el futuro del sector pasa por priorizar la calidad frente al crecimiento indiscriminado, diversificar mercados, reforzar la colaboración público-privada y mejorar las infraestructuras y la conectividad para mantener la competitividad de los destinos. Asimismo, ha puesto en valor el impacto económico y social del turismo, recordando que en la Comunitat Valenciana el sector aporta 29.622 millones de euros a la economía, genera empleo para 384.171 personas.
En este sentido, ha subrayado que «el futuro del turismo será lo que consigamos construir entre todos: elegir los productos de mayor valor social, las políticas para favorecer la inversión y los sistemas de gestión para garantizar el equilibrio entre el turismo y la calidad de vida de los residentes. Esas son las claves del éxito».
Coliving, senior living y flex living
La innovación en los nuevos modelos de alojamiento ha protagonizado otro de los debates centrales de la jornada. El sector vive una transición desde el producto hacia la experiencia de vida, en la que modelos como el coliving, el senior living o el flex living responden a cambios estructurales en la sociedad, el mercado inmobiliario y la forma de vivir y viajar.
En este sentido, el moderador de la mesa, Raúl Martín, CEO de Familia Martínez, ha subrayado que los modelos que marcarán la próxima década serán aquellos capaces de combinar servicio, tecnología y un conocimiento profundo del cliente, lo que ha servido para enmarcar el debate.
La mesa ha contado con la participación de Javier Fur, CEO de Grupo Marjal, Borja Tomás, director de Real Estate de Grupo Nealis, y Nicolás López, fundador y CEO de The Residential Club, quienes han analizado cómo estas fórmulas están respondiendo a los cambios demográficos, laborales y sociales.
Javier Fur ha defendido la evolución del sector hacia propuestas más integrales basadas en la combinación de producto, servicio y comunidad. «Desde nuestros orígenes hemos entendido que la combinación de producto y servicio genera un valor excepcional», ha explicado, al tiempo que ha destacado la importancia de acompañar al cliente en las distintas etapas de su vida. Asimismo, ha advertido de que el mercado demanda cada vez más flexibilidad y ha apostado por desarrollar modelos capaces de adaptarse a las nuevas formas de vivir, trabajar y relacionarse.
Nicolás López ha señalado que el flex living responde a la creciente movilidad profesional y a los nuevos hábitos de vida. «Las nuevas formas de hospedarse están evolucionando al mismo ritmo que la movilidad profesional y los nuevos hábitos de vida», ha afirmado. En este sentido, ha definido este modelo como una fórmula que combina privacidad y comunidad, ofreciendo alojamientos pensados para quienes necesitan instalarse temporalmente en una ciudad con flexibilidad, comodidad y servicios incluidos.
Por su parte, Borja Tomás ha puesto en valor el potencial de la Comunitat Valenciana como destino para liderar este segmento gracias al crecimiento de la demanda internacional y a la elevada estancia media de determinados perfiles de visitantes. «Si miramos el mapa nacional y sacamos a Canarias de la ecuación, el turismo en el resto de España tiende a ser más cortoplacista; mientras que en la Comunitat Valenciana la estancia media se acerca a los diez días», ha subrayado. Además, ha señalado que, en el caso del cliente habitual del flex living, esa estancia es aún mayor.
El crecimiento del sector de los cruceros
La jornada también ha puesto el foco en la capacidad de innovación de las grandes compañías turísticas. En un diálogo moderado por Javier García, vicepresidente de Magic Hotel Group, Rosana Morillo, vicepresidenta de Asuntos Gubernamentales de MSC Grupo, ha compartido la visión estratégica de la compañía sobre la evolución del turismo global, el crecimiento del sector de los cruceros y las tendencias que están transformando la experiencia del viajero.
Morillo ha defendido la necesidad de reforzar la colaboración entre empresas, administraciones y destinos para garantizar un desarrollo turístico equilibrado y sostenible. «Es fundamental reforzar la colaboración con los destinos para garantizar la sostenibilidad social de la actividad turística. Solo a través del diálogo constante y la cooperación público-privada podremos asegurar que el turismo genere un impacto positivo no solo en la economía, sino también en el medio ambiente y en la calidad de vida de los residentes», ha afirmado.
Por su parte, Javier García ha puesto en valor el sector de los cruceros como un modelo de referencia para el conjunto de la industria turística por su capacidad de integración, innovación y generación de valor en los destinos.
La digitalización, motor de competitividad
La innovación tecnológica aplicada al turismo ha centrado otra de las mesas de análisis. Javier Delgado, Co-Managing Partner & CEO EMEA de Mirai, Daniel Just, CEO de Cerium Tecnologías, y Beatriz Heras, jefa de Área de Transformación Digital, Operaciones y Tecnología del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), han coincidido en que la digitalización se ha convertido en un factor clave para la competitividad de las empresas turísticas.
Javier Delgado ha destacado que la transformación digital debe entenderse como un motor estratégico capaz de redefinir toda la experiencia del huésped, desde la inspiración inicial hasta la reserva. «Estamos en un punto de inflexión donde la digitalización marca la competitividad. La transformación del sector hotelero exige que adoptemos la tecnología no como un simple escaparate, sino como el motor estratégico para redefinir la experiencia del huésped desde la inspiración hasta la reserva», ha señalado.
Por su parte, Daniel Just ha apuntado que «la tecnología está redefiniendo la experiencia turística, no para sustituir la hospitalidad, sino por hacerla más fluida, más segura y personalizada».
Beatriz Heras ha destacado que el reto de la innovación tecnológica pasa por reforzar la dimensión humana de la hospitalidad. «Hoy, con la inteligencia artificial y la innovación como impulsores, la gran transformación estará en recuperar, desde la tecnología, la dimensión humana de la experiencia», ha señalado.
«El reto del futuro son las personas»
La ponencia final ha corrido a cargo de Juan Carlos Sanjuán, CEO y fundador de Casual Hoteles, quien ha compartido las claves de la filosofía Casual Thinking, un modelo de gestión basado en la creatividad, la diferenciación y la innovación empresarial.
Durante su intervención ha defendido que la rentabilidad y el propósito pueden avanzar de forma conjunta mediante modelos de crecimiento flexibles, una fuerte identidad de marca y una cultura corporativa centrada en las personas. Asimismo, ha reflexionado sobre el impacto que tendrán la inteligencia artificial y la automatización en el sector, subrayando que el principal desafío de los próximos años será gestionar adecuadamente la transición de las personas hacia nuevos roles profesionales. «El reto del futuro no es la IA. El reto del futuro son las personas», ha asegurado.
Sanjuán ha defendido la importancia de situar a las personas en el centro de la estrategia empresarial y ha afirmado: «No puedes pedirle a un empleado que cree una experiencia mágica si él no vive en una cultura empresarial que lo valore. La innovación empieza en la remuneración y en el respeto».
Además, ha reivindicado el papel de las empresas como agentes de transformación social y ha destacado: «La solidaridad en Casual es el motor que decide cómo contratamos, cómo construimos y cómo devolvemos a la sociedad la confianza que nos ofrece».
