El 93 % de los consumidores tiene dudas sobre las compras en redes sociales, lo que evidencia la falta de confianza en este canal pese a su crecimiento en los últimos años. Según un informe de SOTI, solo un 14 % de los españoles ha comprado más de una vez en plataformas como Instagram, Facebook o TikTok en los últimos seis meses.
El estudio revela que, aunque el interés por el social commerce aumenta, la desconfianza, la falta de transparencia y los problemas logísticos siguen frenando su consolidación.
Crece el interés, pero persiste la desconfianza
El informe señala que el 66 % de los consumidores en España considera que las compras en redes sociales son una forma rápida y cómoda de descubrir tendencias.
Sin embargo, el escepticismo es generalizado: el 93 % reconoce tener dudas, una cifra incluso superior al 92 % registrado a nivel global.
Entre las principales preocupaciones destacan:
- Seguridad de los datos personales (41 %)
- Que los pedidos no se entreguen (38 %)
- Retrasos en la entrega (38 %)
- Falta de información sobre el pedido (28 %)
- Recibir productos distintos a los anunciados (47 %)
La confianza, clave para el futuro del social commerce
La falta de confianza en la gestión de pedidos es un factor decisivo para el 85 % de los consumidores, que ve en este aspecto una barrera para comprar en redes sociales.
Además, las malas experiencias agravan el problema. El 57 % de los usuarios españoles ha sufrido incidencias como retrasos, productos incorrectos o mala comunicación.
Estas situaciones tienen consecuencias claras: el 44 % devuelve más productos y el 51 % evita volver a comprar a través de este canal.
La logística, el gran reto del sector
El informe apunta a la logística y la trazabilidad como elementos clave para mejorar la experiencia de compra en redes sociales.
Tecnologías como la inteligencia artificial, el seguimiento en tiempo real o el análisis predictivo pueden optimizar la cadena de suministro, reducir errores y mejorar la transparencia.
“El social commerce tiene un inmenso potencial, pero su éxito depende de la confianza del consumidor”, ha señalado Shash Anand, vicepresidente senior de Estrategia de Producto en SOTI.
Por su parte, Stefan Mennecke ha destacado la necesidad de digitalizar e interconectar procesos logísticos para ofrecer una experiencia más fiable y transparente.
