El 25,6 % de los usuarios de TRAM d’Alacant se desplazan en el metropolitano a pesar de poseer vehículo propio, según se desprende de los resultados del último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) correspondiente a 2025.
Este estudio, que permite conocer anualmente la opinión de los clientes sobre el servicio de TRAM d’Alacant, se elabora tras efectuar 1.584 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +2,46 % con un nivel de significatividad del 95,5 %, entre los viajeros mayores de 15 años de las cuatro líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren diésel.
Además, el 15,4 % de los viajeros de TRAM d’Alacant asegura que le “gusta” viajar en el metropolitano y que “prefiere” desplazarse con el tranvía ante otras opciones de transporte.
Otras opciones de los pasajeros es por no disponer de vehículo privado (62,1 %); ante las dificultades para encontrar aparcamiento (18,6 %); por no disponer de otro medio público (5,4 %); y el 0,5 % por comodidad. El resto utilizan el metropolitano por cuestiones como la cercanía, rapidez y economía/ahorro (1,4 %).
Transbordos
En cuanto al transbordo de líneas, el 3,7 % sí realiza este tipo de desplazamientos, mientras que el 96,3 % restante no lo efectúa. La estación en la que más movimiento de cambio de líneas se produce es en la de Marq-Castillo (72,8 %), seguida de Luceros (18,6 %), Mercado 5,1 %) y Albufereta (1,7 %).
Valoración del servicio
Las personas usuarias han otorgado una valoración de 7,29 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM d’Alacant, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2025.
El porcentaje de viajeros que considera “satisfactorio” el servicio que se presta es del 59,7 %, de los cuales el 19,6 lo valora con un 10. El porcentaje que lo califica de “normal” es del 38,3 % y tan sólo el 2 % restante siente “insatisfacción” con su funcionamiento.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes y clientas son la accesibilidad al tren (8,39 puntos); la amabilidad-atención de los empleados del TRAM d’Alacant (8,36); la seguridad en el trayecto (8,35); la facilidad y rapidez para adquirir el título en la estación (8,34); y la accesibilidad a la estación (8,33).
