La XVIII edición de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública, convocados por el Ministerio de Transformación Digital y Función Pública, ha reconocido a Suma Gestión Tributaria con un accésit en la modalidad Premio Ciudadanía.
El organismo, dependiente de la Diputación de Alicante, fue distinguido por su proyecto “Omnicanalidad orientada al ciudadano”, que ofrece a los contribuyentes un ecosistema de servicios basado en la combinación de canales digitales y atención presencial.
Un avance en la experiencia del contribuyente
El presidente de la Diputación, Toni Pérez, subrayó que este proyecto “pone en valor un conjunto de actuaciones articuladas y coordinadas para avanzar de forma sustancial en la experiencia del contribuyente en su relación con Suma”.
Por su parte, el director de Suma, José Antonio Belso, explicó que además de la atención presencial y canales como teléfono, chat, WhatsApp, metaverso, oficinas móviles y pagos con Bizum, se han incorporado iniciativas innovadoras basadas en IA. Entre ellas, destacó la simplificación de trámites mediante lenguaje claro, orientada a lograr servicios más comprensibles y eficientes.
Innovación y evaluación continua
La propuesta de Suma incluye un análisis de tendencias y métricas de uso, que permitirá ajustar y mejorar continuamente el impacto de sus servicios en la ciudadanía.
Otros reconocimientos
En esta misma edición, el Premio Ciudadanía fue otorgado a la Dirección General de Patrimonio Cultural y Bellas Artes por su práctica “Libro Verde para la gestión sostenible del patrimonio cultural”, destacada por fomentar la transparencia, la rendición de cuentas y la participación ciudadana.
