La Generalitat Valenciana ha puesto en marcha una campaña informativa de proximidad con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebra cada 15 de marzo. La iniciativa ha sido organizada por la Dirección General de Comercio, Artesanía y Consumo, dependiente de la Conselleria de Industria, Turismo, Innovación y Comercio que dirige Marián Cano, con el objetivo de fomentar un consumo más consciente, responsable y crítico. Para ello, la campaña acerca información útil tanto a compradores como a comerciantes en espacios de gran afluencia como los mercados municipales.
Presencia en mercados de distintas localidades
Durante la semana, técnicos de la Dirección General, junto a asociaciones de consumidores, han recorrido distintos mercados municipales de la Comunitat Valenciana para informar directamente a la ciudadanía. La campaña ha hecho parada en el Mercado Municipal de Xàbia, donde participó la alcaldesa Rosa Cardona; en el mercado de Utiel, junto al alcalde Ricardo Gabaldón; y en el mercado de Onda, con la presencia de su alcaldesa Carmina Ballester. En estos puntos informativos se han atendido consultas de consumidores y vendedores, ofreciendo asesoramiento, recomendaciones y herramientas para facilitar la resolución de posibles conflictos relacionados con el consumo.
Orientación directa a consumidores y comerciantes
A través de esta iniciativa, los técnicos han proporcionado información práctica sobre derechos de los consumidores, garantías de los productos, procedimientos de reclamación y vías de mediación. Este contacto directo pretende facilitar soluciones rápidas ante posibles incidencias y mejorar el conocimiento de los derechos del consumidor, al tiempo que refuerza la confianza en el comercio de proximidad, especialmente en espacios tradicionales como los mercados municipales.
Reconocimiento al trabajo conjunto
La directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, Maribel Sáez, ha destacado la importancia de la colaboración con asociaciones de consumidores y comerciantes para garantizar la protección de los derechos de la ciudadanía. Según ha señalado, este trabajo conjunto resulta fundamental para asegurar que las personas consumidoras dispongan de la información y las herramientas necesarias para ejercer sus derechos. En este sentido, Sáez ha subrayado que “la garantía de nuestros derechos como consumidores no sería posible sin la colaboración diaria con las asociaciones y con el comercio”. Asimismo, ha reconocido el compromiso del personal de la Dirección General, cuyo trabajo permite ofrecer información clara y proteger especialmente a los colectivos más vulnerables.
Aumentan las reclamaciones en la Comunitat Valenciana
Por otra parte, los datos provisionales correspondientes a 2025 recopilados por la Dirección General reflejan un incremento en el número de reclamaciones y denuncias presentadas por consumidores en la Comunitat Valenciana. Durante el pasado año se registraron 12.230 reclamaciones, lo que supone un aumento del 9,3 % respecto al ejercicio anterior, así como 942 denuncias, un 9,5 % más.
En cuanto a los sectores con mayor número de reclamaciones, los talleres de reparación de vehículos encabezan la lista con el 7,95 % del total, seguidos por el sector de telefonía (7,08 %), transporte (5,24 %), bancos y entidades financieras (4,78 %), electrodomésticos (4,55 %) y seguros (3,43 %).
Por provincias, la distribución de reclamaciones se concentra principalmente en Valencia con 7.689, seguida de Alicante con 2.587 y Castellón con 1.954. Estos datos evidencian un creciente nivel de concienciación ciudadana respecto a los derechos de las personas consumidoras y un mayor uso de los mecanismos disponibles para reclamar y defenderlos.
