– El diputado de Administración Electrónica, Juan Ramón Adsuara, destaca que “la implementación de la Inteligencia Artificial permitirá dar respuesta a los ciudadanos durante las 24 horas del día”
La Diputació de València inicia una nueva etapa en la atención ciudadana. La corporación que preside Vicent Mompó ha presentado oficialmente la nueva marca SAC -Servicio de Atención a la Ciudadanía-, una iniciativa estratégica que marca un punto de inflexión en la relación entre la administración provincial y la ciudadanía.
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Esta nueva identidad corporativa nace con el objetivo de consolidar y reforzar la atención ciudadana como un referente en accesibilidad, eficiencia y calidad en la prestación de servicios públicos.
Lejos de tratarse de un simple rediseño visual, el lanzamiento del SAC supone una transformación integral del modelo de atención, orientada a responder de forma ágil, personalizada y multicanal a las necesidades actuales de la población valenciana. La incorporación de la Inteligencia Artificial al nuevo servicio es una de sus principales innovaciones, poniendo una atención especial a los retos de la brecha digital.
“A partir de ahora todos los ciudadanos de la provincia encontrarán en la Diputación una atención más clara y directa. Saltamos a la era de la IA, cuya implementación va a permitir de manera gradual poder realizar trámites, consultas y obtener respuestas tanto en horario laboral como el resto del día. Con todo ello estamos consiguiendo una institución más flexible, más cercana y disponible las 24 horas del día y los 365 días del año”, ha explicado el diputado de Administración Electrónica, Juan Ramón Adsuara.
Apuesta decidida por la innovación tecnológica
La Diputación de Valencia reafirma así su compromiso con la modernización administrativa, incorporando una serie de tecnologías avanzadas que permiten optimizar la experiencia del usuario y mejorar la eficiencia de los procesos internos. Entre las principales novedades destacan que los usuarios podrán encontrar en el SAC, destaca el Asistente Virtual basado en Inteligencia Artificial. Se trata del primer proyecto de IA desarrollado en el ámbito de la Diputación, que permitirá a la ciudadanía interactuar mediante lenguaje natural para realizar consultas y gestiones de forma intuitiva, rápida y disponible 24/7.
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Otra de las novedades es el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), un sistema avanzado de reconocimiento de voz que facilita el acceso automatizado a información sobre horarios, citas previas y requisitos de trámites, mejorando la accesibilidad telefónica.
También hay que señalar el nuevo chat web y la asistencia en línea, integrados en el nuevo portal Dival. Ofrecerán atención en tiempo real, contribuyendo especialmente a mejorar la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva o dificultades en la comunicación oral. Por último, se va a poner en marcha el Sistema CRM de gestión ciudadana, una plataforma unificada que integra todos los canales de atención (presencial, telefónico y digital), permitiendo la trazabilidad completa de cada interacción y una gestión más eficiente y personalizada.
Compromiso con la inclusión y la reducción de la brecha digital
Consciente de los retos asociados a la brecha digital, la Diputación refuerza su enfoque inclusivo mediante el mantenimiento y mejora de puntos de autogestión asistida, donde personal especializado acompaña a la ciudadanía en la realización de trámites electrónicos. Entre los servicios más demandados destacan. Este modelo híbrido combina la innovación tecnológica con la atención personalizada, garantizando que ningún colectivo quede excluido del acceso a los servicios públicos.
La optimización de la gestión presencial ha permitido reducir significativamente los tiempos de espera, gracias a la centralización del sistema de cita previa. Asimismo, se ha implantado con éxito el servicio de ‘Ticket Exprés’, que posibilita la atención sin cita en determinados supuestos, garantizando así un acceso ágil, flexible y equitativo.
El SAC constituye el principal punto de contacto entre la Diputación de Valencia y la ciudadanía, ofreciendo servicios de información general, registro, asistencia en tramitación telemática y gestión tributaria. Su actuación se fundamenta en criterios de excelencia, eficiencia e inclusión social, consolidándose como un pilar esencial en la estrategia de modernización y transformación digital de la institución. El objetivo es que la marca SAC sea sinónimo de una administración que escucha, entiende y resuelve, ofreciendo soluciones eficaces sin renunciar a la cercanía y al trato humano que nos define.
Una identidad moderna, accesible y adaptada al entorno digital
El nuevo desarrollo gráfico del SAC se ha concebido bajo una perspectiva de visión 360, garantizando su adaptación a todos los canales de interacción con la ciudadanía. La tipografía, los elementos visuales y los logotipos han sido diseñados para asegurar máxima legibilidad, coherencia y versatilidad, tanto en entornos digitales —portales web, aplicaciones móviles— como en soportes físicos, incluyendo señalética, cartelería y documentación administrativa.
El eslogan ‘Diputació t’ajuda’ sintetiza la vocación de servicio público de la institución, reforzando valores como la cercanía, la empatía y la accesibilidad, y posicionando al SAC como un aliado estratégico en la gestión de trámites y consultas
