La Diputación de Valencia destina 50.000 euros a facilitar el acceso de la población de las zonas rurales a servicios especializados de información y asesoramiento en materia de consumo, mediante la financiación del proyecto de Oficinas de Asesoramiento Jurídico de la Asociación de Amas de Casa y Consumidores TYRIUS.
La iniciativa permitirá prestar atención presencial en 25 municipios de la provincia, además de ofrecer asesoramiento telefónico y telemático, con el objetivo de facilitar que las personas consumidoras conozcan sus derechos, puedan tomar decisiones informadas y reciban apoyo ante conflictos relacionados con la adquisición de bienes o la contratación de servicios.
El diputado de Desarrollo Territorial Sostenible, Avelino Mascarell, explica que “con este proyecto acercamos a los pueblos un servicio especializado que resulta especialmente útil en cuestiones que forman parte de la vida cotidiana de cualquier persona, desde una factura de teléfono o un contrato bancario hasta una compra por internet o una reclamación”.
Mascarell destaca asimismo que “vivir en un municipio pequeño no puede suponer tener menos posibilidades de conocer y defender nuestros derechos como consumidores. Nuestro objetivo es contribuir a que los vecinos del medio rural tengan acceso a servicios de calidad y puedan resolver este tipo de cuestiones sin necesidad de desplazarse a las grandes poblaciones”.
Atención especial a colectivos vulnerables
La actuación presta una atención específica a las mujeres, las personas mayores de 65 años y otros consumidores especialmente vulnerables, colectivos para los que disponer de información clara y asesoramiento profesional puede ser determinante ante determinadas prácticas comerciales, contrataciones o posibles fraudes.
El proyecto busca reforzar la protección de la ciudadanía rural y garantizar que todas las personas puedan acceder a herramientas que les permitan defender sus derechos en igualdad de condiciones, independientemente del municipio en el que residan.
Formación, asesoramiento y gestión de reclamaciones
El proyecto financiado por la Diputació se estructura en torno a tres líneas principales de actuación.
La primera de ellas es la formación en materia de consumo, tanto presencial como ‘online’, con contenidos relacionados con servicios bancarios, seguros, telefonía, transporte o servicios públicos.
La segunda línea consiste en ofrecer información y asesoramiento individualizado antes y durante la contratación de productos y servicios, así como apoyo ante posibles incidencias posteriores.
Finalmente, el personal técnico de TYRIUS prestará asistencia para tramitar reclamaciones, quejas y denuncias cuando puedan haberse vulnerado los derechos económicos, de seguridad o de salud de las personas consumidoras.
La iniciativa pretende dar respuesta a algunos de los problemas más habituales detectados entre la población, como los relacionados con suministros y servicios públicos, compras por internet, contratos y facturas, servicios bancarios o posibles fraudes.
TYRIUS incluye también entre las consultas más frecuentes las relacionadas con garantías y devoluciones, viajes y transporte o cobros incorrectos.
“Se trata de prestar un servicio muy práctico y pegado a las necesidades reales de los vecinos”, señala Mascarell, quien añade que “la colaboración con entidades con experiencia y presencia en el territorio nos permite ampliar los servicios disponibles en los municipios rurales y mejorar la calidad de vida de quienes han elegido vivir en ellos”.
Atención presencial en 25 localidades de la provincia
La atención presencial se desarrollará, con carácter general, una vez al mes y durante cuatro horas en horario de mañana, normalmente entre las 9:30 y las 13:30 horas.
El proyecto llegará a los municipios de Algimia de Alfara, Anna, Aielo de Malferit, Ayora, Benicull de Xúquer, Benimodo, Casinos, Chelva, Cofrentes, Fortaleny, Gilet, Guadassuar, Jalance, l’Olleria, la Llosa de Ranes, Llutxent, Macastre, Pedralba, Sellent, Siete Aguas, Sollana, Teresa de Cofrentes, Tous, Tuéjar y Zarra.
En el caso de Jalance y Teresa de Cofrentes, la atención se alternará por meses.
