La Diputación de Valencia continúa extendiendo entre los municipios de la provincia el uso de CIVIS, una aplicación diseñada para facilitar la relación entre la ciudadanía y los ayuntamientos. La herramienta, que está disponible para todas las entidades locales valencianas, permite centralizar desde el teléfono móvil diferentes gestiones municipales y mejorar la comunicación entre los vecinos y la Administración.
La plataforma se caracteriza por un funcionamiento dinámico, intuitivo y accesible, con el objetivo de que pueda ser utilizada por ciudadanos de diferentes edades. Su funcionamiento se articula en torno a tres grandes áreas: incidencias, inscripciones a actividades y citas previas.
Adsuara anima a los ayuntamientos a incorporar CIVIS
El diputado de Administración Electrónica, Juan Ramón Adsuara, ha hecho un llamamiento a los alcaldes de la provincia para que incorporen la aplicación a sus servicios municipales y aprovechen las posibilidades que ofrece para modernizar la atención ciudadana.
Adsuara ha defendido que la digitalización debe permitir que todos los municipios, independientemente de su tamaño o de los recursos disponibles, puedan acceder a herramientas tecnológicas modernas y útiles.
«Desde la Diputación llevamos años trabajando para que todos los municipios, independientemente de su tamaño o de los recursos de los que dispongan, puedan contar con herramientas digitales modernas, accesibles y útiles para mejorar los servicios que ofrecen a su ciudadanía», ha señalado.
En este sentido, el diputado ha destacado que CIVIS permite simplificar la gestión de incidencias, inscripciones a actividades y citas previas, tres de los ámbitos principales de interacción entre los ciudadanos y sus ayuntamientos.
Incidencias geolocalizadas desde el teléfono móvil
Uno de los principales módulos de CIVIS está destinado a la comunicación de incidencias municipales. A través de la aplicación, los ciudadanos pueden enviar avisos directamente desde su teléfono móvil sobre desperfectos o problemas detectados en diferentes espacios públicos.
La plataforma permite informar sobre cuestiones relacionadas con residuos, alumbrado, parques, calzadas, plagas, ruidos, mobiliario urbano, semáforos o conexiones wifi, entre otras categorías. Los usuarios también pueden trasladar sugerencias e incluso agradecimientos a los servicios municipales.
Los avisos quedan geolocalizados en un mapa, lo que permite al ayuntamiento conocer con precisión dónde se ha producido la incidencia y agilizar su gestión.
Además, el ciudadano puede recibir información directamente en su teléfono sobre la evolución y el estado de su aviso, manteniendo así una comunicación directa con la Administración local.
Un panel municipal para organizar y priorizar los avisos
CIVIS también incorpora herramientas específicas para los propios ayuntamientos. Los responsables municipales disponen de un panel de gestión que centraliza la recepción, organización y resolución de las incidencias comunicadas por los ciudadanos.
El sistema permite clasificar y priorizar los avisos, asignarlos a los equipos municipales correspondientes y realizar un seguimiento en tiempo real de cada caso.
Con esta estructura, la aplicación pretende facilitar la coordinación de los servicios municipales y contribuir a reducir los tiempos de respuesta ante las incidencias comunicadas por los vecinos.
Inscripciones a actividades sin papeleo
El segundo gran módulo de CIVIS está dedicado a las inscripciones en actividades municipales. La plataforma permite digitalizar el proceso de inscripción a propuestas organizadas por los ayuntamientos en ámbitos como la cultura, el deporte o la educación.
De este modo, los ciudadanos pueden realizar las gestiones desde una plataforma municipal centralizada, reduciendo la necesidad de recurrir a procedimientos presenciales o al papeleo tradicional.
Los gestores municipales cuentan además con un panel específico desde el que pueden validar los estados de las inscripciones y consultar las modificaciones que se produzcan durante el proceso.
Citas previas y comunicación directa con los vecinos
El tercer módulo de CIVIS está destinado a la gestión de citas previas, facilitando que los ciudadanos puedan solicitar atención en las diferentes dependencias de la Administración local.
A estas tres funciones principales se suma un sistema de notificaciones y actualizaciones en tiempo real para los usuarios que tengan instalada la aplicación de su ayuntamiento.
Los avisos pueden informar sobre eventos y actividades municipales, cortes de agua o electricidad, cierres de calles, apertura de plazos para trámites y subvenciones, campañas de salud pública o pagos de impuestos y tasas.
La aplicación también puede comunicar información relacionada con alertas meteorológicas, cambios en el transporte público y eventos culturales y deportivos, entre otros asuntos de interés para los vecinos.
Digitalización para reducir las diferencias entre municipios
La Diputación de Valencia plantea CIVIS como una herramienta para avanzar en la digitalización de los servicios públicos locales y facilitar que los municipios puedan ofrecer nuevos canales de comunicación a sus ciudadanos.
Adsuara ha insistido en que la corporación provincial continuará apoyando a los ayuntamientos mediante herramientas destinadas a simplificar la gestión, mejorar la comunicación y hacer más accesibles los servicios públicos digitales.
