Los vecinos de las 15 pedanías de Valencia podrán realizar sus gestiones municipales cualquier día de la semana sin necesidad de desplazarse a otras oficinas del Ayuntamiento. La Concejalía de Innovación implantará una red de quioscos digitales que supondrá un salto cualitativo y cuantitativo en la atención ciudadana, una iniciativa enmarcada en el proyecto Ciudadanía 360.
La concejala de Innovación, Paula Llobet, ha destacado que este despliegue da respuesta a una demanda histórica del vecindario.
«Mediante estos quioscos, las personas que acudan presencialmente a las oficinas de una pedanía podrán ser atendidas por un funcionario cualquier día de la semana, salvando así una reivindicación que el anterior equipo de gobierno no resolvió, pues actualmente las pedanías tienen un horario reducido de atención», ha señalado.
Atención personalizada para reducir la brecha digital
El nuevo modelo se ha diseñado para ser accesible e inclusivo, con el objetivo de facilitar el acceso a los servicios municipales a toda la ciudadanía. A través de estos quioscos, las personas usuarias podrán conversar directamente con un funcionario mediante videoconferencia y recibir asistencia en tiempo real para completar la mayoría de los trámites habituales. Para realizar las gestiones únicamente será necesario disponer de un teléfono móvil.
Según ha explicado Paula Llobet, este sistema de atención personalizada pretende evitar la barrera tecnológica a la que se enfrentan muchas personas, especialmente las de mayor edad, al utilizar la sede electrónica o los certificados digitales.
Un proyecto desarrollado de forma transversal
El nuevo modelo de atención es el resultado de un trabajo conjunto entre distintos servicios municipales, entre ellos Registro y Población, Descentralización y Participación Ciudadana, Pedanías, Sociedad de la Información y el Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación (SerTIC).
El Ayuntamiento inicia la contratación del servicio
Para poner en marcha esta iniciativa, el Ayuntamiento ya ha iniciado los trámites administrativos necesarios para dotar a las pedanías del nuevo equipamiento.
En estos momentos, el consistorio se encuentra en proceso de contratación tanto de los quioscos físicos como del software especializado y ya ha invitado a empresas tecnológicas a presentar ofertas para desarrollar esta herramienta.
Próximo objetivo: realizar los trámites desde casa
La implantación de los quioscos constituye la primera fase del nuevo modelo de atención presencial del Ayuntamiento.
La concejala de Innovación ha adelantado que el siguiente paso será ofrecer este mismo servicio para que la ciudadanía pueda realizar los trámites sin necesidad de acudir a las oficinas municipales.
Esta futura medida pretende facilitar la conciliación y mejorar la accesibilidad para aquellas personas con dificultades para desplazarse o con escasas competencias digitales.
