La Generalitat ha puesto en marcha en la oficina PROP de Elche un proyecto piloto de tramitación asistida mediante funcionario habilitado, para facilitar la presentación electrónica de solicitudes relacionadas con el título de familia numerosa.
Gracias a este sistema, las personas que no dispongan de certificado digital, medios electrónicos o conocimientos tecnológicos suficientes podrán realizar el trámite con el acompañamiento del personal de atención ciudadana, que actuará como funcionario habilitado para presentar electrónicamente la solicitud en su nombre, previa autorización.
La iniciativa tiene como objetivo garantizar que ninguna persona encuentre barreras para acceder a los servicios públicos por razones tecnológicas y avanzar hacia una Administración más accesible, cercana e inclusiva.
El director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, ha destacado que «la transformación digital debe servir para facilitar la relación de las personas con la Administración, pero nunca puede convertirse en un obstáculo para quienes tienen más dificultades para utilizar los medios electrónicos».
Asimismo, ha señalado que «este proyecto permite combinar las ventajas de la administración digital con una atención personalizada y cercana, garantizando que cualquier ciudadano pueda ejercer sus derechos independientemente de sus competencias digitales».
Atención más cercana y accesible
El proyecto piloto se desarrollará inicialmente en la oficina PROP de Elche y permitirá tramitar de forma asistida distintos procedimientos relacionados con el título de familia numerosa, uno de los trámites con mayor impacto social y demanda ciudadana.
La actuación se enmarca en el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027 de la Generalitat, que apuesta por reforzar los mecanismos de acompañamiento a la ciudadanía, mejorar la experiencia de las personas usuarias y ofrecer una atención adaptada a las diferentes necesidades de la población.
Asimismo, la iniciativa se alinea con el Plan Simplifica 2024-2026, que incluye la reducción de la brecha digital como uno de sus proyectos estratégicos. A través de este eje de actuación, la Generalitat impulsa medidas destinadas a garantizar que la digitalización de los servicios públicos vaya acompañada de mecanismos de apoyo que permitan a toda la ciudadanía acceder a ellos en igualdad de condiciones.
Hacia un modelo extensible al conjunto de la red PROP
La Generalitat realizará un seguimiento de los resultados del proyecto durante los próximos meses para evaluar aspectos como el volumen de solicitudes atendidas, la reducción de incidencias en la tramitación, los tiempos de atención y el grado de satisfacción de la ciudadanía.
Los resultados obtenidos servirán para estudiar la extensión progresiva de este modelo al resto de oficinas PROP de la Comunitat Valenciana y a otros procedimientos de alta demanda ciudadana, especialmente aquellos vinculados al ámbito social y de atención a las personas.
La finalidad es consolidar una red de atención capaz de combinar la digitalización de los servicios públicos con un acompañamiento efectivo a la ciudadanía, garantizando que nadie quede excluido de su relación con la Administración por motivos tecnológicos.
Actualmente, la Generalitat cuenta con una amplia red de funcionarios habilitados distribuidos por las oficinas PROP y distintos servicios de la Administración autonómica. Además, se está ultimando la incorporación progresiva de las entidades locales al sistema, con el objetivo de extender este modelo de asistencia a toda la Comunitat Valenciana y acercar aún más la Generalitat a la ciudadanía.
