Los formularios administrativos de la Generalitat cambiarán con el nuevo decreto aprobado por el Consell, que busca simplificar trámites, reducir la burocracia y mejorar la relación de la ciudadanía y las empresas con la Administración.
La medida forma parte del Plan Simplifica y desarrolla la Ley 6/2024 de simplificación administrativa. Según el Consell, el objetivo es que los formularios dejen de ser una barrera y pasen a facilitar los procedimientos.
Un cambio para simplificar los formularios administrativos
La nueva norma establece que los formularios deberán solicitar solo la información imprescindible y evitarán pedir datos que ya estén en poder de las administraciones o que puedan obtenerse mediante interoperabilidad.
Además, incorporarán funciones inteligentes de forma progresiva. Entre ellas, adaptar preguntas según las respuestas, mostrar ayudas durante la cumplimentación, detectar errores antes del envío y precargar datos disponibles en los sistemas de la Generalitat.
Esta iniciativa también impulsa la reutilización de datos, lo que evitará que la ciudadanía tenga que aportar la misma información en distintos trámites.
Un modelo común para toda la Generalitat
Junto al decreto, el Consell ha aprobado la Guía Técnica de Estandarización para el Desarrollo de Formularios. Este documento permitirá implantar un modelo común en toda la Administración autonómica y su sector público.
La guía define un catálogo de campos reutilizables, criterios de accesibilidad y calidad del dato, así como reglas técnicas y funcionales. De este modo, la Generalitat pasará de contar con formularios independientes a un sistema homogéneo para gestionar la información desde su origen.
Este modelo común facilitará la reutilización de datos, reducirá duplicidades y permitirá implantar progresivamente sistemas más avanzados, como formularios dinámicos o asistentes inteligentes.
Más accesibilidad y mejor experiencia para la ciudadanía
El decreto sitúa la accesibilidad como uno de sus ejes principales. Los formularios deberán utilizar lenguaje claro, ser comprensibles y ser compatibles con tecnologías de apoyo para personas con discapacidad.
También se crean los formularios de alto impacto social, destinados a trámites relacionados con prestaciones básicas o derechos especialmente protegidos. Estos tendrán requisitos reforzados de accesibilidad y serán revisados de forma específica.
Además, la Generalitat pondrá en marcha sistemas de asistencia, tanto presencial como virtual, para ayudar a la ciudadanía en la cumplimentación de los procedimientos más complejos.
Por último, el nuevo modelo incluye mecanismos de evaluación continua mediante indicadores como los tiempos de cumplimentación, las tasas de abandono o las sugerencias de las personas usuarias, con el objetivo de mejorar de forma constante.
