El servicio de atención telefónica de la Red de Centros Mujer 24 horas de la Generalitat experimentó un crecimiento del 17,62 % durante el año 2025 y atendió un total de 84.688 llamadas, que permitieron ofrecer una respuesta profesional, permanente y especializada a las víctimas. Unos datos que consolidan este servicio como un recurso esencial y estratégico de atención frente a la violencia contra las mujeres.
Esta línea telefónica es uno de los recursos asistenciales de la Red de Centros Mujer al servicio de las mujeres que sufren o pueden sufrir las consecuencias de la violencia. Ofrece a las víctimas una atención inmediata, especializada, gratuita y confidencial, asegurando una respuesta rápida las 24 horas del día, los 365 días del año, tanto a las a mujeres víctimas de violencia como a sus hijos e hijas, a su entorno y a profesionales.
Desde este servicio, además, se realiza un seguimiento permanente y se mantiene un contacto periódico con las usuarias por si fuera necesario intervenir y si las circunstancias así lo aconsejan.
Perfil de la usuaria y canales de acceso al servicio
El comisionado para la Lucha contra la Violencia sobre la Mujer, Felipe del Baño, ha hecho hincapié en que 8.542 mujeres (el 10,09 % del total) recurrieron por primera vez a este servicio a lo largo de 2025.
En términos generales, Del Baño ha incidido en que el aumento sostenido del número de atenciones que viene prestando esta línea telefónica “refleja mayor visibilidad, confianza social y acceso al recurso por parte de las mujeres en situación de riesgo”.
El perfil más frecuente entre las usuarias que utilizaron el servicio por primera en 2025 corresponde a mujeres de entre 31 y 40 años, con hijos, solteras y desempleadas. En más del 90 % de los casos lo hicieron por cuestiones relacionadas con los malos tratos por parte de la pareja o expareja. Mientras que, según los datos del servicio, el 56,2 % de las atendidas aceptó derivación a un centro para una primera cita presencial.
Asimismo, el 016 resultó ser el principal canal de conocimiento del servicio por parte de las mujeres que recurrieron a esta asistencia telefónica por primera vez, lo que refuerza la importancia de la coordinación estatal-autonómica.
Coordinación interinstitucional y resolución de casos
Del total de llamadas atendidas por la Línea Mujer 24 horas el pasado año, el 77,48 % procedieron directamente de mujeres víctimas de violencia; el 17,18 % correspondieron a profesionales de servicios sociales, sanitarios, del ámbito jurídico, policial o educativo; mientras que el 5,34 % restante se trataba de personas del entorno de la víctima o ciudadanía que alertaba o solicitaba información.
“Un dato que evidencia el papel de la línea no solo como recurso de emergencia, sino como nodo de coordinación interinstitucional, dando soporte a profesionales de distintos ámbitos implicados en la atención de la violencia contra las mujeres”, ha remarcado el comisionado.
Además, del total de llamadas recibidas, en 31.872 casos (el 37,64 %) las cuestiones planteadas fueron resueltas por los profesionales del servicio, sin necesidad de derivación a otros recursos.
Incremento exponencial en la atención por violencias sexuales
El servicio se articula a través de dos números. El 900 580 888 para atención a mujeres víctimas de cualquier tipo de violencia; y el 900 220 022, que constituye una línea específica de información y atención ante violencias sexuales.
Felipe del Baño ha puesto de relieve que en 2025 se atendieron un total de 1.664 llamadas vinculadas a atención ante violencias sexuales, lo que representa un crecimiento muy significativo, superior al 400 % respecto a los registros de 2024.
De entre el total de llamadas atendidas vinculadas a este ámbito, 1.112 correspondieron a nuevos casos, en su mayoría de agresión sexual (67,18%).En este sentido, los datos demuestran el predominio de las agresiones sexuales fuera del ámbito de la pareja, y que la mayoría de las llamadas fueron realizadas por las propias víctimas.
Respecto a la atención jurídica desde este servicio, cabe resaltar el incremento de llamadas atendidas por este motivo, hasta alcanzar el 33,74 % del total en 2025.
Asimismo, por primera vez se han realizado encuestas de satisfacción del servicio, que indican un grado de satisfacción que alcanza el 100 % en relación con el trato recibido durante la llamada; mientras que la satisfacción sobre la información recibida durante la comunicación se sitúa en el 98,39 % por parte de las personas encuestadas.
Equipos multidisciplinares y protección integral
La Línea 900 Mujer es un servicio que presta atención por parte de equipos multidisciplinares especializados en los ámbitos social, psicológico y jurídico, que proporcionan información sobre derechos y recursos disponibles; asesoramiento personalizado adaptado a cada situación; apoyo emocional y contención en momentos de crisis; intervención en situaciones de emergencia, en coordinación con el 1·1·2, fuerzas y cuerpos de seguridad y otros recursos; además de ejercer la derivación y coordinación con los Centros Mujer y con otros servicios especializados.
En este sentido, cabe destacar que desde la puesta en marcha del nuevo contrato para la atención telefónica, el Consell incorporó por primera vez a cuatro abogadas dentro del equipo de profesionales con el propósito de ofrecer una respuesta más completa y eficaz a las víctimas, profesionales o entornos de las víctimas.
Por esto motivo, Del Baño ha indicado que la Línea 900 “actúa como una puerta de entrada al sistema público de protección, garantizando una primera respuesta inmediata, accesible y profesional, independientemente del lugar desde el que se realice la llamada”.
“Todo el servicio se rige por estrictos protocolos de calidad, confidencialidad y seguridad, asegurando la protección de la identidad y de los datos de las personas usuarias, y reforzando el compromiso institucional con una atención integral, continua y especializada frente a todas las formas de violencia contra las mujeres”, ha concluido el comisionado.
