La Generalitat ha puesto en marcha una nueva plataforma corporativa de automatización robótica de procesos con el objetivo de agilizar la gestión administrativa
La Generalitat ha activado una nueva plataforma de automatización robótica de procesos para transformar la gestión administrativa y mejorar la eficiencia de los servicios públicos, en un proyecto estratégico que cuenta con una inversión de 1.053.774,54 euros. La iniciativa, impulsada por la Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (DGTIC), permite automatizar tareas repetitivas o basadas en reglas mediante robots de software que interactúan con los sistemas ya existentes, sin necesidad de modificar las aplicaciones actuales.
Según ha explicado el director general de TIC, Javier Balfagón, la plataforma permitirá avanzar hacia la hiperautomatización de procesos en la Administración valenciana, delegando en sistemas robóticos aquellas tareas administrativas que no aportan valor añadido y que están ligadas a trámites masivos. De este modo, el personal público podrá centrarse en funciones más estratégicas y que requieren criterio profesional, mejorando tanto la calidad del servicio como la satisfacción laboral.
Robots de software para acelerar trámites sin cambiar los sistemas actuales
El proyecto se inició en 2024 con la adquisición de licencias de software y los servicios de implantación y soporte, y se ha reforzado posteriormente con dos contratos de consultoría destinados al análisis y desarrollo de automatizaciones prioritarias, uno específico para servicios sociales y otro para el conjunto de las consellerias.
La implantación de la tecnología RPA permitirá reducir plazos de tramitación, optimizar recursos, disminuir costes operativos y mejorar la trazabilidad y consistencia de los datos. Además, combinada con soluciones de inteligencia artificial, facilitará la simplificación y reingeniería de procesos para ofrecer una atención más ágil y personalizada a la ciudadanía.
Servicios sociales y educación, entre las áreas prioritarias
Actualmente, la Generalitat prioriza la robotización de procedimientos en ámbitos clave como servicios sociales, medioambiente, agricultura, economía, vivienda y educación, con aplicaciones ya previstas en procesos como el reconocimiento del grado de dependencia, la solicitud y revisión de discapacidad, las tramitaciones agrarias, las autorizaciones medioambientales y energéticas, la verificación automática de documentación administrativa y el procesamiento de facturas en el sistema económico-financiero NEFIS. Esta actuación se enmarca en el Plan Estratégico de Transformación Digital GEN Digital 2025 y en el Plan Simplifica 2024-2026, y está financiada con fondos europeos Next Generation EU a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
