La Diputación de Valencia ha expuesto su estrategia de Inteligencia Artificial en unas jornadas de la Universitat de València con la que colabora para esta implantación a través de la Facultad de Derecho y la de Ciencias Políticas. Juan Ramón Adsuara, responsable de Administración Electrónica e Innovación, ha explicado los ejes principales de la estrategia de la corporación provincial en un encuentro en la que también han participado el Ayuntamiento de Valencia y la Generalitat Valenciana.
Automatización de trámites y expedientes administrativos
Adsuara ha detallado algunos de los proyectos piloto de la Diputación entre los que destaca la automatización de trámites repetitivos, tales como la clasificación automática de documentos —instancias, solicitudes o anexos— y la extracción de datos. Además, ha concretado, “tenemos previsto mejorar la tramitación de expedientes administrativos, la IA no solo facilita la automatización de tareas específicas, sino que interviene en el ciclo completo del procedimiento”.
Igualmente, la Diputación abordará la implantación de un asistente virtual para atender a las personas. “Estas herramientas posibilitan la prestación de un servicio de información disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, aliviando la carga de los canales presenciales y telefónicos y ofreciendo una respuesta más ágil y accesible”, ha argumentado.
Impacto en la movilidad y servicios urbanos
Por otra parte, Adsuara ha recalcado el impacto de la IA en la optimización de la movilidad urbana ya que sirve “para mejorar la gestión del tráfico, predecir atascos, ajustar la operatividad del transporte público, y optimizar servicios municipales como la recogida de residuos o la limpieza viaria.” Así, ha esgrimido, ayuda “a configurar ciudades más eficientes, sostenibles y con una mayor calidad de vida”.
No obstante, ha argumentado el diputado provincial, “resulta imprescindible mantener una atención personalizada hacia aquellos colectivos que carecen de acceso o familiaridad con estas tecnologías”. Del mismo modo, ha asegurado, “debe mantenerse en todo momento un adecuado control humano, especialmente en aquellos ámbitos que afectan a derechos fundamentales, dado que la tecnología constituye un instrumento de apoyo y no puede, en ningún caso, sustituir la toma de decisiones humanas”.
Formación del personal y principios éticos
Así, la estrategia de IA de la Diputación incluye un plan de formación general para todos los empleados públicos y planes más específicos para el personal técnico. En definitiva, ha resumido Adsuara, “el uso de la inteligencia artificial en la Administración Pública debe regirse por los principios democráticos de transparencia, supervisión humana, protección de datos, igualdad, participación ciudadana y una gobernanza sólida”.
