El proyecto piloto de tramitación asistida mediante funcionario habilitado que la Generalitat puso en marcha en junio en la oficina PROP de Elche para facilitar el acceso al título de familia numerosa ha registrado resultados positivos en su primer periodo de funcionamiento.
Entre el 9 de junio y el 4 de agosto el personal de atención ciudadana de la oficina ha realizado un total de 162 atenciones relacionadas con el título de familia numerosa, de las cuales 120 se han tramitado de manera asistida mediante funcionario habilitado, presentando electrónicamente la solicitud en nombre de personas que no disponen de certificado digital, medios electrónicos o conocimientos tecnológicos suficientes.
El tiempo medio de atención asistida ha llegado a reducirse a 29 minutos por gestión a lo largo del periodo -frente a duraciones muy superiores en las primeras jornadas-, un tiempo que incluye el acompañamiento personalizado, la digitalización de la documentación y la presentación electrónica completa del trámite.
Del total de atenciones, 121 han correspondido a renovaciones y 41 a altas del título, y el servicio lo han prestado siete funcionarios habilitados de la oficina a lo largo de 39 jornadas de atención.
El director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, ha valorado positivamente los resultados y ha destacado que las cifras “confirman que existe una demanda ciudadana real de este tipo de acompañamiento y que el modelo funciona: dos de cada tres personas atendidas no habrían podido hacer el trámite electrónicamente por su cuenta y, gracias al funcionario habilitado, han podido ejercer sus derechos sin barreras tecnológicas”.
Ortega ha subrayado también que la experiencia de Elche “nos permite detectar y corregir incidencias técnicas reales y ajustar el modelo, de manera que cualquier decisión sobre su continuidad se adopte con datos contrastados y de forma ordenada”.
Un modelo de tramitación asistida en fase de evaluación
Los resultados obtenidos durante las primeras semanas se recogerán en un informe de evaluación previsto para finales de septiembre, que analizará aspectos como el volumen de solicitudes atendidas, las posibles incidencias, los tiempos de atención y el grado de satisfacción de la ciudadanía.
Este análisis permitirá valorar en qué condiciones el modelo puede servir como complemento a la labor de los servicios territoriales de Servicios Sociales en momentos puntuales, así como su encaje ordenado dentro de la planificación de la red de atención, evitando desequilibrios en su funcionamiento y garantizando una definición previa de las tareas que corresponden a cada órgano.
El proyecto busca reducir la brecha digital
La iniciativa se enmarca en el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027 y en el Plan Simplifica 2024-2026, que incluye la reducción de la brecha digital como uno de sus proyectos estratégicos, garantizando que la digitalización de los servicios públicos vaya acompañada de mecanismos de apoyo para que toda la ciudadanía pueda acceder a ellos en igualdad de condiciones.
