La Conselleria de Hacienda y Economía ha adjudicado el contrato de licencias de Microsoft que permitirá mejorar la eficiencia operativa de la Generalitat mediante el uso de la hiperautomatización robótica, la inteligencia artificial (IA) generativa y el ‘low code’.
El contrato, con un valor de 1.205.111,79 euros, se enmarca en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado con fondos europeos Next Generation EU, y tendrá una duración de 36 meses.
Impulso al trabajo digital colaborativo
La Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (DGTIC) busca fomentar el uso de estas tecnologías en los puestos de trabajo normalizados y colaborativos de la Generalitat. Actualmente, la infraestructura informática ya está estandarizada en torno a licencias Microsoft, utilizadas en comunicaciones, almacenamiento en la nube y gestión de proyectos.
El director general de TIC, Javier Balfagón, explicó que el contrato se suscribe bajo la modalidad SCE (Server and Cloud Enrollment) e incluye productos para hiperautomatización, IA generativa y ‘low code’.
Tecnologías emergentes para la Administración
El Plan Estratégico de Transformación Digital GEN Digital 2025 contempla el desarrollo de un modelo de Administración centrado en las personas. La introducción de la automatización robótica de procesos (RPA) permitirá delegar tareas repetitivas en sistemas robóticos, reduciendo costes y errores y liberando tiempo para funciones más estratégicas.
Por su parte, la IA generativa se aplicará en chatbots, asistentes virtuales y centros de atención inteligentes, con el fin de mejorar la experiencia de ciudadanía, empresas y personal público. Asimismo, las plataformas ‘low code’ facilitarán la creación de software sin necesidad de desarrolladores expertos.
Proyectos de aplicación práctica
La Generalitat prevé aplicar estas tecnologías en proyectos como el Canal Empresa, del programa ‘Ciudadanía 360’, que centralizará trámites empresariales en un portal unificado con IA y asistentes virtuales. Posteriormente, se extenderá a toda la ciudadanía.
También se usarán RPA e IA en trámites masivos, y la DGTIC liderará un modelo de gobernanza TIC para el uso de plataformas ‘low code’. Además, se han adquirido licencias de Dynamics 365 para impulsar la atención digital y mejorar la gestión de relaciones con empresas y ciudadanía.
