El 27% de los usuarios de TRAM d’Alacant asegura que le “gusta” viajar en este medio de transporte y que lo prefiere a otras opciones disponibles, según el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2024. Este estudio, realizado a partir de 1.502 entrevistas, refleja la percepción de los viajeros sobre el servicio, con un margen de error del 2,53% y un nivel de significatividad del 95%.
El informe destaca que la principal razón por la que los usuarios optan por el TRAM d’Alacant es la falta de vehículo privado (54,7%), seguida de la dificultad para encontrar aparcamiento (17,6%) y la ausencia de otro medio de transporte público (9,9%). Un 23,1% de los pasajeros asegura que utiliza el tranvía a pesar de tener coche propio.
En cuanto al uso del servicio, el 10,5% de los usuarios realiza transbordos entre líneas, siendo la estación de Marq-Castillo la que registra el mayor número de cambios de línea (64,6%).
Respecto a la calidad del servicio, TRAM d’Alacant recibe una valoración global de 8,54 sobre 10, con un 94,4% de los viajeros calificando el servicio como “satisfactorio”. Los aspectos mejor valorados por los usuarios incluyen la señalización (9,12), la accesibilidad (9,11), y la seguridad en el trayecto (9).
Este alto índice de satisfacción refleja el buen estado y la popularidad del TRAM d’Alacant entre los ciudadanos, consolidándose como una opción preferente para el transporte público en la ciudad.
