– Tras escuchar a los clientes y testar varias propuestas de mejora con ellos desarrolladas por el proveedor, la nueva bayeta presenta cambios en la composición de su tejido que permiten que sea además más suave
– La mejora también se aplica al packaging del producto porque se ha conseguido reducir el grosor del envase de plástico de las bayetas, lo que supone un ahorro de tres toneladas de plástico al año
Mercadona sigue avanzando en el compromiso adquirido con sus clientes de ofrecer calidad contundente en cada producto, y la mejora aplicada a su bayeta Suave Multiusos Bosque Verde es prueba de ello. Tras escuchar a los “Jefes” (como internamente denomina a los clientes) y trabajando conjuntamente con el proveedor especialista Ubesol, ha cambiado la composición del tejido de la bayeta para que sea más suave, más absorbente, más manejable y fácil de escurrir.
Este proceso de escucha a los clientes para definir la calidad de un nuevo producto o mejorar la calidad de otro ya existente es clave en el modelo de coinnovación de Mercadona, que define su surtido desde las necesidades del “Jefe” (cliente) y de la mano de proveedores especialistas. En el caso de la bayeta Suave Multiusos, en concreto, donde en su composición se ha aumentado el porcentaje de viscosa, han sido varias las propuestas de mejora testadas con clientes hasta definir la calidad.
La viscosa es una fibra de origen natural que está en el 70% del producto, por lo que desde la compañía se lanzan una serie de recomendaciones para evitar su deterioro, como no usar lejías, evitar superficies calientes y/o rugosas y enjuagarla con agua después de su uso. Como información adicional, las bayetas se pueden introducir en la lavadora e incluso en la secadora, siempre que no se superen los 40ºC en ambos procesos.
La mejora se ha aplicado asimismo al envase, ya que se ha conseguido reducir el grosor del plástico de la bolsa, lo que supone un ahorro estimado de tres toneladas de plásticos al año. Es un ejemplo más del compromiso de Mercadona con la gestión responsable de residuos, que supone reducir el uso de plástico y mejorar la sostenibilidad de los envases de marca propia.
Máxima calidad al mejor precio
Mercadona puso en marcha la estrategia SPB (Siempre Precios Bajos) en 1993, después de observar y constatar que los productos que más se vendían eran los que tenían una máxima calidad al mejor precio, siempre en ese orden; y no cambiaban constantemente su coste. Durante todos estos años, la compañía no ha dejado de apostar por la calidad, que es uno de los retos principales a los que a diario se enfrentan todos los departamentos de la cadena y cuyo impulso representa una clara oportunidad para poder seguir ofreciendo a “El Jefe” (cliente) productos, uno a uno, diferenciales.
Y todo a través de una estrategia que fomenta el consumo consciente y crítico, que se guía por criterios sociales y medioambientales, y que persigue un objetivo claro: garantizar un consumo de productos de la máxima calidad con el menor impacto posible y ayudar así a mejorar la calidad de vida de las personas que habitan este planeta y de las generaciones futuras.
